Políticas de cancelación
Cada alojamiento en AlquiGo tiene una de estas tres políticas. Podés verla antes de confirmar tu reserva.
Flexible
Reembolso de las noches si cancelás hasta 24 horas antes del check-in.
Si cancelás con más de 24 hs de anticipación, recibís el reembolso total del importe de noches pagado.
Si cancelás dentro de las 24 hs previas al check-in o no te presentás, no se realiza ningún reembolso.
Moderada
Reembolso de las noches si cancelás hasta 5 días antes del check-in.
Si cancelás con más de 5 días de anticipación, recibís el reembolso total del importe de noches pagado.
Si cancelás dentro de los 5 días previos al check-in o no te presentás, no se realiza ningún reembolso.
Estricta
Reembolso del 50% si cancelás con al menos 14 días de anticipación al check-in.
Si cancelás dentro de los 14 días previos al check-in o no te presentás, no se realiza ningún reembolso.
Si el anfitrión cancela
Si el anfitrión cancela tu reserva confirmada, recibís el reembolso del 100% del monto que pagaste, incluida la tarifa de servicio de AlquiGo.
La comisión de procesamiento de MercadoPago en estos casos corre por cuenta del anfitrión.
Si reservaste con seña
Cuando el alojamiento cobra seña, pagás una parte online y el resto en efectivo al anfitrión cuando llegás. Los porcentajes de arriba se aplican sobre lo que pagaste online, no sobre el valor total de la estadía: el saldo en efectivo nunca salió de tu bolsillo, así que no hay nada que devolverte de esa parte.
La tarifa de servicio de AlquiGo se cobra entera de la seña y no se reembolsa cuando cancelás vos, igual que en una reserva pagada por completo.
Si el anfitrión cancela, recibís de vuelta todo lo que pagaste online.
Notas generales
- Los plazos se calculan en base a la hora de check-in del alojamiento.
- Los reembolsos se gestionan a través de MercadoPago. El plazo de acreditación depende del banco o medio de pago usado (generalmente 1 a 15 días hábiles). Si no lo recibiste, contactá a MercadoPago o escribinos a contacto@alquigo.com.ar.
- La tarifa de servicio de AlquiGo no es reembolsable cuando vos cancelás por decisión propia: cubre la gestión de la reserva, que ya se realizó (procesar el pago, el soporte y las garantías de la plataforma). En cambio, sí se te devuelve el 100% (incluida esa tarifa) si quien cancela es el anfitrión o si AlquiGo verifica un problema con el alojamiento.
- La comisión de procesamiento de MercadoPago tampoco se devuelve cuando cancelás vos. Si cancela el anfitrión, corre por su cuenta y recibís todo lo que pagaste.
- Cada reserva conserva la política que tenía el alojamiento cuando reservaste: si el anfitrión la cambia después, la tuya no cambia.
- La tarifa de limpieza es reembolsable solo si el anfitrión lo indica en el alojamiento y la cancelación se realiza dentro del plazo de la política.
- En caso de situaciones de fuerza mayor (por ejemplo, si una crecida del río impide llegar al alojamiento o lo deja sin condiciones para alojarte), evaluamos cada caso de forma individual y podemos cancelar la reserva sin penalidad, con la devolución de todo lo que pagaste, incluida la tarifa de servicio. Escribinos a contacto@alquigo.com.ar o por WhatsApp apenas te enteres.