Términos y condiciones

1. Naturaleza del servicio

AlquiGo es una plataforma de intermediación que conecta a turistas (en adelante "Huéspedes") con propietarios de alojamientos turísticos (en adelante "Propietarios") ubicados en Colón, Entre Ríos, Argentina, y en localidades cercanas de la región.

AlquiGo no es parte del contrato de alquiler que se celebra entre el Huésped y el Propietario. Nuestra función se limita a proveer la tecnología que facilita el encuentro entre ambas partes y la gestión del pago.

El uso de la plataforma implica la aceptación plena de estos Términos y Condiciones. Para registrarse y realizar reservas, el usuario debe ser mayor de 18 años o contar con autorización de su representante legal.

2. Responsabilidad de los Propietarios

Los Propietarios son los únicos responsables de la veracidad, exactitud y actualización de la información publicada sobre sus propiedades, incluyendo fotos, descripción, precio, comodidades y disponibilidad.

AlquiGo no verifica exhaustivamente cada propiedad y no garantiza que la información publicada sea completa, exacta o esté libre de errores. Cualquier discrepancia entre lo publicado y la propiedad real es responsabilidad exclusiva del Propietario.

Los Propietarios declaran tener los derechos legales para ofrecer el inmueble en alquiler turístico y son responsables del cumplimiento de toda la normativa aplicable (municipal, provincial y nacional), incluyendo habilitaciones, seguros y obligaciones impositivas.

3. Limitación de responsabilidad de AlquiGo

AlquiGo no asume responsabilidad alguna por:

• El estado, condición, seguridad o mantenimiento de las propiedades listadas.
• Daños, pérdidas, lesiones o inconvenientes sufridos por Huéspedes o Propietarios durante o como consecuencia de una estadía.
• Incumplimientos del Propietario respecto de lo pactado con el Huésped.
• Incumplimientos del Huésped respecto de las normas de convivencia o reglas de la propiedad.
• Cancelaciones, modificaciones o disputas entre Huéspedes y Propietarios.
• Interrupciones, errores o fallas técnicas de la plataforma.
• Pérdidas de ingresos, datos u oportunidades comerciales derivadas del uso o imposibilidad de uso del servicio.

En ningún caso la responsabilidad de AlquiGo excederá el monto de la tarifa de servicio cobrada en la transacción específica que dio origen al reclamo.

4. Relación entre Huéspedes y Propietarios

El contrato de alquiler turístico se celebra exclusivamente entre el Huésped y el Propietario. AlquiGo no es arrendador, subarrendador ni garante de ninguna de las partes.

Cualquier disputa, reclamo o controversia que surja de la relación entre Huésped y Propietario deberá resolverse directamente entre ellos. AlquiGo podrá, a su sola discreción, actuar como mediador informal, sin que ello implique ninguna obligación ni responsabilidad.

5. Resolución de problemas y mediación

AlquiGo ofrece un canal de soporte para reportar problemas graves durante una estadía (propiedad que no corresponde con lo publicado, acceso denegado, condiciones de seguridad inadecuadas). Para activar este proceso:

• El Huésped debe reportar el problema dentro de las 24 horas del check-in a través del Centro de ayuda.
• AlquiGo notificará al Propietario y le dará un plazo razonable para responder.
• Si el problema no se resuelve y AlquiGo lo considera fundado, podrá pedirle al Propietario una devolución total o parcial al Huésped. El pago se acredita directamente en la cuenta de Mercado Pago del Propietario: AlquiGo no retiene esos fondos y no puede garantizar la devolución.
• Este proceso no reemplaza las acciones legales que cualquiera de las partes pueda iniciar.

AlquiGo se reserva el derecho de suspender a Propietarios que acumulen reclamos fundados o no respondan a reportes dentro de los plazos establecidos.

Asimismo, AlquiGo se reserva el derecho de suspender o eliminar la cuenta de Huéspedes que incurran en conductas problemáticas, incluyendo (sin carácter taxativo) reportes de daños a propiedades, reclamos reiterados de Propietarios, comportamiento abusivo o fraudulento, o incumplimiento grave de estos Términos y Condiciones.

6. Pagos y tarifas

AlquiGo actúa como agente de cobro en nombre del Propietario. El procesamiento de pagos se realiza a través de Mercado Pago. AlquiGo no almacena datos de tarjetas de crédito ni información financiera sensible.

AlquiGo cobra una tarifa de servicio del 8% al Huésped por el uso de la plataforma. Dicha tarifa se informa claramente antes de confirmar la reserva y no es reembolsable, salvo en los siguientes casos:

• El Propietario cancela la reserva antes del check-in.
• La propiedad resulta ser materialmente distinta a lo publicado y AlquiGo lo verifica conforme al proceso del artículo 5.
• Falla técnica demostrable imputable exclusivamente a AlquiGo que impidió el cobro o confirmación correcta.

Adicionalmente, Mercado Pago aplica una comisión de procesamiento propia sobre el monto de la transacción (actualmente del orden del 3,55% + IVA, sujeta a variaciones según el medio de pago y las políticas de Mercado Pago). Esta tarifa es cobrada directamente por Mercado Pago, no por AlquiGo. Su reembolso en caso de cancelación queda sujeto a las políticas vigentes de Mercado Pago.

Reserva con seña. Los alojamientos pueden aceptar el pago de una seña: el Huésped abona online un porcentaje del importe de la estadía (informado antes de confirmar la reserva) y el saldo restante lo abona en efectivo directamente al Propietario al momento del check-in. El porcentaje de la seña lo define el Propietario para cada alojamiento.

• El monto exacto de la seña y del saldo en efectivo se muestran antes de confirmar la reserva y se repiten en el comprobante de pago.
• El saldo en efectivo no se procesa por la Plataforma. Es una obligación del Huésped hacia el Propietario, que se cumple fuera de AlquiGo. AlquiGo no lo cobra, no lo retiene, no lo garantiza y no interviene en su reclamo.
• La tarifa de servicio del 8% se calcula sobre el importe total de la estadía y se percibe íntegramente de la seña abonada online. No se cobra un cargo adicional sobre el saldo en efectivo.
• La comisión de procesamiento de Mercado Pago se aplica únicamente sobre el monto abonado online. Por eso, el costo total de una reserva con seña es menor que el de la misma reserva pagada completa por adelantado.
• Si el Huésped no se presenta o no abona el saldo al llegar, el Propietario conserva la seña conforme a la política de cancelación del artículo 7 y no percibe el saldo. AlquiGo no responde por ese saldo impago.

7. Política de cancelación

Cada propiedad en AlquiGo tiene asignada una de las siguientes políticas de cancelación, elegida por el Propietario y visible antes de confirmar la reserva:

• Flexible: reembolso total del importe de alojamiento si el Huésped cancela con más de 24 horas de anticipación al check-in. Sin reembolso si cancela dentro de las 24 horas previas o no se presenta.
• Moderada: reembolso total si cancela con más de 5 días de anticipación. Sin reembolso dentro de los 5 días previos al check-in.
• Estricta: reembolso del 50% si cancela con al menos 14 días de anticipación. Sin reembolso dentro de los 14 días previos al check-in.

En todos los casos, la tarifa de servicio de AlquiGo no es reembolsable, salvo las excepciones previstas en el artículo 6. Si el Propietario cancela la reserva, el Huésped recibe el reembolso total, incluyendo la tarifa de servicio.

Crédito por cancelación (opcional): el Propietario puede optar por habilitar, para sus alojamientos, la posibilidad de que el Huésped reciba su devolución como crédito con un 10% adicional (válido por 12 meses para reservar nuevamente con ese mismo Propietario) en lugar del reembolso en efectivo. Esta opción es de activación voluntaria por parte del Propietario: si la activa, el 10% adicional es asumido por el propio Propietario (se aplica como descuento sobre su parte en la reserva futura), no por AlquiGo. El Huésped elige libremente entre el reembolso en efectivo o el crédito; si opta por el crédito, renuncia a recibir la devolución en efectivo. El crédito no utilizado dentro de su plazo de vigencia caduca.

Reservas con seña. Cuando la reserva se abonó con seña (artículo 6), los porcentajes de reembolso indicados más arriba se aplican sobre el importe efectivamente abonado online, no sobre el valor total de la estadía. AlquiGo no puede reembolsar sumas que no fueron cobradas a través de la Plataforma. El saldo que el Huésped hubiera abonado en efectivo al Propietario queda fuera del alcance de esta política y su devolución, si correspondiera, debe acordarse directamente entre las partes.

Los plazos se calculan en base a la hora de check-in de la propiedad. Los reembolsos se procesan a través de Mercado Pago; el plazo de acreditación depende del banco o medio de pago utilizado (generalmente entre 1 y 15 días hábiles).

Para más detalle, consultá nuestra página de Políticas de cancelación.

8. Procesamiento de Pagos y Comisiones

AlquiGo podrá facilitar herramientas tecnológicas de procesamiento de pagos mediante integraciones con plataformas de terceros, incluyendo, entre otras, Mercado Pago.

Los pagos realizados por Huéspedes podrán ser procesados mediante sistemas de cobro integrados a la plataforma, pudiendo aplicarse mecanismos automáticos de distribución de fondos ("split payments"), mediante los cuales se asignará automáticamente la comisión correspondiente a AlquiGo y el saldo restante al Propietario del alojamiento.

Devoluciones en pagos divididos. Cuando el Huésped cancela una reserva pagada y corresponde un reembolso, el procesador de pagos lo descuenta en forma proporcional de la cuenta del Propietario y de la de AlquiGo. Como la tarifa de servicio de AlquiGo no es reembolsable (artículo 7), la parte del reembolso que haya salido de la cuenta de AlquiGo queda como saldo a favor de AlquiGo y se descuenta automáticamente de los próximos cobros del Propietario a través de la Plataforma, hasta un máximo del 50% de lo que reciba online en cada cobro. El Propietario es notificado de cada descuento. Esto no aplica cuando la reserva la cancela el Propietario.

AlquiGo actúa exclusivamente como proveedor tecnológico e intermediario digital para facilitar la conexión entre Huéspedes y Propietarios, no siendo entidad financiera, banco, billetera virtual ni proveedor de servicios de pago.

Los fondos son procesados y administrados por las plataformas de pago externas correspondientes, sujetas a sus propios términos, condiciones, políticas de seguridad, validaciones, retenciones, límites operativos y tiempos de acreditación.

9. Responsabilidad del Propietario — Obligaciones Fiscales

Cada Propietario será el único responsable por:

• La correcta registración fiscal de su actividad.
• La emisión de facturación y/o comprobantes correspondientes.
• La declaración impositiva de los ingresos percibidos.
• El cumplimiento de normativas locales, provinciales y nacionales aplicables.
• La veracidad de los datos bancarios y cuentas vinculadas para recibir pagos.

AlquiGo no será responsable por obligaciones fiscales, tributarias o contables de los Propietarios, ni por inconsistencias derivadas de información incorrecta proporcionada por éstos.

10. Retenciones, Contracargos y Reclamos

El Propietario reconoce y acepta que las plataformas de pago externas podrán aplicar:

• Retenciones preventivas.
• Bloqueos temporales.
• Verificaciones de identidad.
• Límites operativos.
• Devoluciones o cancelaciones.
• Contracargos (chargebacks).
• O cualquier otra medida prevista en sus políticas internas.

AlquiGo no garantiza la aprobación, acreditación ni disponibilidad inmediata de fondos.

En caso de reclamos iniciados por Huéspedes, entidades bancarias o plataformas de pago, AlquiGo podrá colaborar administrativamente en la gestión del caso, sin asumir responsabilidad económica directa sobre los fondos involucrados.

11. Comisión de AlquiGo

AlquiGo percibe la tarifa de servicio prevista en el artículo 6, que abona el Huésped. Dicha tarifa se retiene del pago en el momento de su procesamiento, mediante el mecanismo de distribución automática de fondos de Mercado Pago.

El Propietario percibe íntegramente el importe que fijó para su alojamiento: la tarifa de servicio no se descuenta de su liquidación ni se le factura por separado. Los porcentajes y condiciones comerciales podrán ser modificados por AlquiGo conforme al procedimiento del artículo 20.

12. Limitación de Responsabilidad en Transacciones Económicas

AlquiGo no será responsable por:

• Fallas de plataformas de pago externas.
• Rechazos de tarjetas.
• Demoras bancarias.
• Retenciones impositivas.
• Bloqueos de cuentas.
• Pérdidas indirectas.
• Errores operativos de terceros.
• Fraudes cometidos por usuarios.
• Interrupciones ajenas a su control razonable.

El Propietario y el Huésped reconocen que toda transacción económica se encuentra sujeta a validaciones y políticas propias de las entidades financieras y plataformas de pago intervinientes.

13. Naturaleza Tecnológica de la Plataforma

AlquiGo constituye exclusivamente una plataforma digital de intermediación tecnológica destinada a facilitar publicaciones, reservas y comunicaciones entre Propietarios y Huéspedes.

La plataforma no actúa como inmobiliaria, agencia de viajes, entidad financiera ni prestadora directa de alojamientos turísticos.

14. Fuerza mayor

En caso de eventos extraordinarios e imprevisibles que impidan el cumplimiento de una reserva (desastres naturales, emergencias sanitarias declaradas por autoridad competente, restricciones gubernamentales de circulación, inundaciones u otros fenómenos de fuerza mayor), AlquiGo podrá:

• Permitir la cancelación sin penalidad para ambas partes.
• Emitir créditos o vouchers en lugar de reembolsos en efectivo, según el caso.
• Coordinar reprogramaciones entre Huéspedes y Propietarios.

En estos casos, la tarifa de servicio podrá ser reembolsada total o parcialmente, a criterio de AlquiGo. La existencia del evento de fuerza mayor deberá ser acreditada por el Huésped o el Propietario que lo invoque.

15. Registro y cuentas de usuario

Para usar ciertas funciones de la plataforma es necesario registrarse. El usuario debe ser mayor de 18 años. Es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas desde su cuenta.

AlquiGo puede exigir la verificación de identidad (DNI) de sus usuarios. En el caso de los Huéspedes, el DNI se solicita antes del check-in en el alojamiento y no es condición para reservar. Esta verificación tiene como único fin reducir el fraude y mejorar la seguridad de la comunidad.

AlquiGo se reserva el derecho de suspender o eliminar cuentas que violen estos Términos, publiquen información falsa o incumplan las normas de la comunidad, con notificación al usuario salvo en casos de fraude comprobado.

16. Política de no discriminación

AlquiGo prohíbe cualquier forma de discriminación basada en raza, etnia, origen nacional, religión, género, identidad de género, orientación sexual, discapacidad, estado civil o cualquier otra categoría protegida por la legislación argentina.

Los Propietarios no pueden rechazar reservas por los motivos enumerados. AlquiGo podrá suspender o eliminar la cuenta de cualquier Propietario que incurra en conductas discriminatorias comprobadas.

Los Huéspedes tampoco pueden discriminar a Propietarios ni a otros usuarios de la plataforma.

17. Contenido generado por usuarios y licencia

Los usuarios que publiquen reseñas, fotos, descripciones u otro contenido en la plataforma son los únicos responsables de dicho contenido y declaran tener los derechos necesarios para publicarlo.

Al publicar contenido en AlquiGo, el usuario otorga a AlquiGo una licencia no exclusiva, gratuita, transferible y sublicenciable para usar, reproducir, mostrar, distribuir y adaptar dicho contenido en el contexto de la operación y promoción de la plataforma (incluyendo redes sociales, materiales de marketing y comunicaciones institucionales). Esta licencia se mantiene mientras el contenido esté publicado en la plataforma y se extingue cuando el usuario lo elimine, salvo que ya haya sido reproducido en materiales de terceros.

AlquiGo no se hace responsable de la veracidad u opiniones expresadas por los usuarios y se reserva el derecho de eliminar cualquier contenido inapropiado, falso o que viole derechos de terceros.

18. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales por parte de AlquiGo se rige por la Ley N° 25.326 de Protección de los Datos Personales de la República Argentina y su normativa reglamentaria.

Los datos recopilados se utilizan exclusivamente para: (a) gestionar el registro y la cuenta del usuario, (b) procesar reservas y pagos, (c) verificar la identidad, (d) enviar comunicaciones relacionadas con el servicio, y (e) mejorar la plataforma.

El usuario tiene derecho a acceder, rectificar, actualizar y suprimir sus datos personales (derechos ARCO) escribiendo al Centro de ayuda. AlquiGo no vende ni cede datos personales a terceros, salvo requerimiento legal o para el procesamiento de pagos a través de Mercado Pago.

Para más información, consultá nuestra Política de Privacidad.

19. Propiedad intelectual

La marca, el diseño, el software y los contenidos propios de AlquiGo son propiedad exclusiva de sus titulares. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización expresa por escrito.

20. Modificaciones

AlquiGo se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, identificada por su fecha de última actualización, y rige desde su publicación. AlquiGo puede además comunicar los cambios significativos a través de la plataforma o por correo electrónico. El uso continuado del servicio tras la publicación implica la aceptación de los nuevos Términos. Te recomendamos revisar esta página periódicamente.

21. Jurisdicción y ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina, incluyendo la Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor. Ante cualquier controversia, las partes procurarán resolverla amigablemente en primera instancia.

En caso de no alcanzar acuerdo, la parte que inicie la acción legal podrá optar por la jurisdicción de los tribunales ordinarios de la ciudad de Colón, Entre Ríos, o la que corresponda según lo previsto por la Ley de Defensa del Consumidor en función del domicilio del usuario.